一年有感：因為我尊敬你爸爸

前言：其實沒有真的到一整年，只是這段時間大約差不多一年，我選擇嘗試了跟過往同領域但截然不同的職務，一些想法或感想或一些酸甜苦辣什麼的，用文字寫出來當作一些情緒的出口。

過去的近一年，我接任了稱為PM 也就是專案經理的這個職務。跟以前身為工程師比起來，這是一個被所有工程師與設計師，所有只要是擁有產出某物能力的人所討厭的人，因為這職位最需要的是那張嘴與常被人誤解沒作事的行政雜務。

這個工作中一個令我頗有感的案子，是服務一位年輕的客戶，年記相當的輕，大概比我還小吧？!

起初接觸的時候，背景資訊知道案主是個自己創業的女生，創業的項目算是某種熱門的新銳的可民用化的工業化技術。

我公司是網站製作與開發的承包商，那我又是PM 當然就要負起整個案件進行中的的所有溝通工作。不過老實說溝通的一開始就不算很留暢。

這個年頭兩間公司需要對話，為了避免資訊交流上的紛亂，大多都會各有一個人出來作主要的溝通代表，也就是俗稱的專案窗口。專案窗口間無論怎麼合作，少不了的就是電話，email 這些方式。但是這間新創的公司有個很妙的地方就是四個主要的員工與老闆，對外的辦公事務都是用同一個email 。

老實說，這在溝通的初期造成非常多的不便與誤解。真的。

專案執行中，我們設立專案窗口這樣的角色，除了讓資訊交換統一之外，也是方便讓雙方的決策人物作決定時可以更單純，可以在許多事情都先經過專案窗口人員討論與過濾之後，撇除掉許多不需要的資訊甚至是情緒之後，作出最合理的決定。

但是email 共用這種作法，算是相當的斲傷了專案窗口在溝通時的效率。
初期時每每我跟對方窗口對某件事情或說議題才在起頭討論，還沒有共識還有很多都還需要各自作一些"功課"的時候，由於email 共用之故，馬上就被我這位案主看到這些還不成熟的討論，接下來運氣好就是一封措詞嚴厲且嚴肅的email 過來"正本清源"，運氣不好就是電話馬上響起來給我一頓批頭臭罵，問說有什麼東西為何我這邊還需要測試或請示才能作，不能馬上答應這些云云。

說真的，我這案主自己的民生化工業產品都少不了有些東西不測不知道能不能作，或者是不測不知道成本是否過高，那為什麼我公司就不能透過測試去評估這些資訊呢？
真的這麼事必躬親，老闆自己來當專案窗口不就好了？!

後來果不期然，我原先的專案窗口好像一個禮拜就掰掰了，不知道是自己走還是被fire ？總之接下來真的由老闆自己來跟我溝通了。

事情進入到這個地步，有經驗的人大概都能懂接下來會發生什麼事。

例如老闆自己忙沒時間回我信不認帳，老闆沒耐性聽我解說一些資訊就當我沒說過也不認帳，要給我的資料沒時間處理壓縮到我這邊的作業時間還是不認帳，每天唯一認帳的就是把解約掛嘴上...

忍忍忍，還是得忍。

記得案主應該有打過超過四通電話來給我，起頭就是貴司OOOXXX這種很官僚的語氣刮我一頓，講的事情應該只有10% 是真的需要討論的，其他的90% 都是在那邊抱怨作業時間不能加快，或者是稿件改過五次還想再改這些。

我說真的，這位案主碰到我與我公司甚至我老闆可以算是運氣好的了。因為我們認識您父親，同時您的案子還是您父親指定要我們承攬的。

所以我面對您，基本上是當作面對您的父親，因為您的父親是一位願意拉拔年輕人企業先進，為了回應他的這樣一份人情義理，我才能在您三天兩頭講解約的時候，能耐著性子跟您用口頭解釋很多我原本只需用書面轉達事情，以及一再的讓您反覆修改稿件到我的同事都肚爛我，開會的時候直接點名幹我。

離開之後回憶起這件案子，也沒太多怨念什麼的，就只是執行我的任務而已。況且離開後，我想我與這位案主大概不會再有接觸了。
只是有時不免會想想，案主您的父親從沒在案件進行中表達或介入些什麼，在我心目中，人情這碗俗稱最難吃的漂亮煮的溫潤的"面"，您的父親吃的好，煮的更好，您能接著煮下去，吃的更久常嗎？